Política de Privacidad

En Lila Vela, nos tomamos muy en serio tu confianza y la seguridad de tus datos. Queremos que tu experiencia de compra sea increíble y segura. Esta Política de Privacidad te explica de forma clara cómo recopilamos, usamos y protegemos tu información personal cuando visitas nuestra tienda, compras nuestros productos o te comunicas con nosotros.

Nuestra tienda funciona con la tecnología de Shopify, por lo que tus datos también se procesan a través de su plataforma para garantizar un servicio óptimo. Al usar nuestro sitio, aceptas las prácticas que te describimos a continuación.

1. ¿Qué información recopilamos?

Recopilamos la información estrictamente necesaria para gestionar tus compras y ofrecerte un buen servicio:

Datos de contacto: Tu nombre, correo electrónico, número de teléfono y direcciones de envío y facturación.
Información de pago: Datos de tu tarjeta o cuenta financiera, detalles de la transacción y confirmaciones de pago (procesados de forma segura. Esta información es recopilada a través de usted y nuestra pasarela de pagos, por lo que no tenemos acceso a esos datos).
Detalles de tu cuenta: Tu usuario, contraseña y preferencias de configuración.
Historial de compras y navegación: Los productos que ves, agregas al carrito, compras o devuelves.
Información técnica: Tu dirección IP, tipo de dispositivo, navegador y datos de navegación mediante el uso de cookies.

2. ¿Cómo obtenemos tus datos?

Directamente de ti: Cuando creas una cuenta, haces un pedido, te suscribes a nuestro boletín o nos escribes para resolver una duda.
De forma automática: A través de cookies y tecnologías similares mientras navegas por nuestra web.
De terceros: A través de Shopify y nuestros aliados logísticos o de marketing para completar tus servicios.

3. ¿Para qué usamos tu información?

Utilizamos tus datos personales para que tu experiencia en Lila Vela sea la mejor:

Entregar tus pedidos: Procesar tus pagos, preparar tus envíos, gestionar devoluciones y mantenerte al tanto de tu compra.
Personalizar tu experiencia: Recordar tus preferencias y recomendarte productos que te puedan gustar.
Darte soporte: Responder a tus preguntas o reclamaciones a través de nuestro servicio al cliente.
Marketing y novedades: Enviarte promociones, descuentos y noticias (solo si nos das tu autorización y de las cuales puedes darte de baja cuando quieras).
Seguridad: Proteger la tienda y a ti de posibles fraudes o actividades malintencionadas.

4. ¿Con quién compartimos tus datos?

No vendemos tu información personal. Solo la compartimos con aliados indispensables para operar:

Shopify: Nuestra plataforma base para gestionar la tienda.
Proveedores de servicios: Empresas de transporte para entregar tus paquetes, pasarelas de pago para procesar tus compras y herramientas de marketing autorizadas.
Obligaciones legales: Solo si una autoridad judicial o una ley vigente nos lo exige para proteger nuestros derechos o la seguridad de nuestra comunidad.

5. Tus derechos y opciones

Tú tienes el control total de tus datos. Dependiendo de dónde vivas, tienes derecho a:

Acceder, corregir o eliminar los datos personales que tenemos sobre ti.
Pedir una copia de tu información (portabilidad de datos).
Darte de baja de nuestros correos comerciales haciendo clic en el enlace de "cancelar suscripción" que está al final de cada correo.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puedes escribirnos directamente a nuestro correo de contacto.

6. Seguridad y retención

Cuidamos tu información con las mejores herramientas a nuestro alcance. Sin embargo, recuerda que ninguna transmisión en internet es 100% segura. Te recomendamos proteger siempre tus contraseñas.

Solo guardaremos tus datos durante el tiempo que sea necesario para atender tus pedidos, ofrecerte nuestros servicios o cumplir con normativas contables y legales.

7. Enlaces a terceros y menores

Nuestra web puede contener enlaces a otros sitios (como redes sociales). No nos hacemos responsables de las políticas de privacidad de esas páginas ajenas a Lila Vela. Asimismo, nuestra tienda no está dirigida a menores de edad; no recopilamos conscientemente información de niños.

8. ¿Tienes dudas? Contáctanos

Si quieres actualizar tus datos, tienes alguna pregunta sobre cómo los manejamos o quieres ejercer tus derechos, estamos aquí para ayudarte:

Correo electrónico: info@lilavela.com
Teléfono: +57 310 2714399

Nota: Esta política puede actualizarse ocasionalmente para adaptarnos a cambios legales o mejoras en nuestra tienda. La versión más reciente siempre estará publicada aquí