Política de Devolución

En Lila Vela, diseñamos cada pieza con intención y cuidado. Queremos que te sientas feliz con tu elección, pero entendemos que a veces las cosas no salen como esperabas. Por eso, hemos diseñado una política clara y justa, alineada a que estés tranquila y tengas la mejor experiencia posible.

Para hacer efectivo el cambio, debes presentar el comprobante de pago.

1. CAMBIOS VOLUNTARIOS (Talla o Color)

Si la prenda no te quedó o prefieres otro color, ¡con gusto te la cambiamos! Tienes 10 días calendario desde la fecha que recibas tu compra para solicitarlo.

Condiciones: La prenda debe estar perfecta: limpia, sin usar y con etiquetas.
Proceso: Escríbenos a nuestro WhatsApp, indicando tu número de orden y la nueva talla que deseas.
Envío:
- Tú asumes tanto el envío de regreso a nuestra bodega, como el costo de envío de regreso a tu casa.
Devolución de dinero:
- De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 Articulo 47. el término máximo para que el usuario lo ejerza es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto. Pasado este tiempo, LILA VELA no podrá ofrecerte una devolución de dinero, pero si un cambio, en las condiciones antes mencionadas.

2. GARANTÍA POR CALIDAD (Defectos)

Nuestras piezas pasan por un estricto control de calidad, pero si recibes una prenda con algún defecto de fabricación (costuras sueltas, manchas, problemas en la tela), responderemos totalmente.

Tienes 30 días calendario (1 mes) para reportar cualquier problema de calidad a partir de la fecha que recibas tu pedido. Revisaremos la prenda, y te daremos respuesta en un periodo de 15 días hábiles. Si el defecto es reparable, lo arreglaremos sin costo (incluyendo transportes). Si no es reparable, te enviaremos una prenda nueva sin costo o te devolveremos el 100% del dinero.

Importante: La garantía no cubre daños por uso inadecuado, lavado incorrecto (revisar siempre la marquilla de cuidados) o desgaste natural por el paso del tiempo.

3. PRENDAS SIN CAMBIO

Por higiene y normatividad, no aceptamos cambios ni devoluciones de:

Bodys o ropa interior.
Prendas compradas en la sección de "Sale", "Descuentos" o "Liquidación" (excepto por garantía de calidad).
Prendas personalizadas o modificadas a petición del cliente..